Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

U kunt ongebruikte en oorspronkelijk verzegelde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na deze termijn is retourzending of terugbetaling niet meer mogelijk.

Voorwaarden voor retournering:
1. Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
2. De retourzending moet in de originele verpakking plaatsvinden.
3. Terugbetaling is niet mogelijk indien:
- het product beschadigd is,
- onderdelen ontbreken (tenzij dit onze fout is),
- of de originele verpakking ontbreekt.
Voor de afhandeling van uw retour hebben we een aankoopbewijs of kassabon nodig. In bepaalde gevallen (bijvoorbeeld bij beschadigde goederen) behouden wij ons het recht voor om foto’s of video's van het product als bewijs op te vragen.

Werkwijze:
Neem voor retourzending altijd eerst contact met ons op via info@ekopel2k.com en vermeld uw bestelnummer. Retourzendingen worden pas geaccepteerd en terugbetalingen verwerkt na onze bevestiging.

Terugbetalingsproces:
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging. Vervolgens informeren wij u over goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel (bijv. creditcard of PayPal-rekening).

Verpakkingstips:
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om transportschade te voorkomen. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die ontstaat tijdens vervoer van retourzendingen.

Retouradressen:

• Voor klanten uit de EU:
  EPOXYDO GmbH
  Giessereistraße 10
  83022 Rosenheim
  Duitsland
• Voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk:
  Fulfillment-Box (Ipswich)
  Unit 1, Port One Logistics Park
  Blackacre Road
  Great Blakenham
  Ipswich
  IP6 0FL
  Verenigd Koninkrijk

Retourlabels:
Op verzoek verstrekken wij een retourlabel voor €15.
U kunt daarnaast ook zelf de kosten dragen en het pakket via een vervoerder naar het bovenstaande adres terugsturen.